お問い合わせは、電話ではなくページ上部の『お問い合わせ』からお願い致します。
ウエブショップは部隊納品アイテムの製作が主業務である当メーカーが、SOHOで運営しておりますので、ご質問などにつきましては先ずは『よくある質問と答え：FAQ』でご確認の上、解決しない場合はご遠慮なく『お問い合わせ』からお問い合わせ下さい。
当ウエブショップへのお電話およびメールでの問い合わせは品質管理向上およびトラブル、迷惑行為防止、顧客管理のために録音、記録させていただいております。予めご了承ください。また販売規定外の補償（在庫のある商品は同一商品への交換、商品がない場合は返金にて対応のみ）は一切ございませんので予めご理解の上購入いただけますようお願い申し上げます。その他のクレーム、ご要望に対しては一切応じられません。なお電話によるお問い合わせは、当ウエブショップは部隊納品を主業務とする当メーカーがSOHOで運営しているため、対応ができない場合が多く、基本的に承っておりません。サイト内のお問い合わせ欄よりご連絡いただけますようお願い申し上げます。
オンラインショップという性質上商品に関する質問等は必ず購入前にお願いいたします。当然のことですが、注文後はお客様の意思での注文であるとみなし、不良品以外の交換は出来兼ねますのでご注意ください。当ウエブショップを運営していく上で重要事項となりますので今後とも変わらぬご理解とご協力をお願い申し上げます。
当ウエブショップの母体は米軍および自衛隊へのグッズデザイン、製作、納入が主業務のメーカーで、多くのファン、コレクターの方から小売のお問い合わせをいただき一部販売可能な商品をお譲りできるよう運営しております。航空祭で購入できなかった商品、また遠方でオープンハウスへ来られないといった方々へオンラインで部隊グッズを提供ができたらとファンの目線で販売させていただいております。そのため、当店への迷惑行為や転売目的での購入、レプリカ製品の製作目的等、当店の意思に反するような行為、事象が見受けられた場合、一部および全ての商品販売の停止をさせていただく可能性がございます。日頃当店の商品を楽しみにご購入いただいています、お客様およびサイト運営を通してみなさんと楽しませていただいている当店にとっては非常に迷惑な話で、一部心無い方への注意でございます。今後も末永くお付き合いいただきたいがための判断ですので、ご理解いただけますようお願い申し上げます。また当店の扱う商品は元々米軍や自衛隊での実用主義のアイテムとして製作された商品のため、アパレル商品のような品質重視の商品ではなく、本来コレクター向けに製作された物でありませんので、使用に問題のないパッチやキャップなど刺繍製品の糸抜けや、縁（ロック加工）の状態のよくないものや若干あまいもの、またパッチの裏面の状態は直接縫い付けやベルクロ縫い付けを前提として製作されていますので、裏面の状態についてはロックエンドの加工を含めてあらかじめご了承ください。T-シャツなどの衣類の折りシワや無駄糸の残り、縫製の精度が高くない物などが見られますが、ご容赦ください。極稀（特定のお客様のみです）に購入後、状態に過敏な方がいらっしゃいますが、品質に神経質な方は購入前に、米軍向けアイテムやサープラス品の品質をご理解の上でご注文ください。当店では使用に耐えうる商品レベルでの検品を必ず行なってからお届けしております。なお当店で対応しきれないと判断しましたお客様につきましては、恐れ入りますが今後の購入をご遠慮いただく場合もございます。
何卒ご協力の程、宜しくお願い致します。 |
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| Q1. カタログなどを見ながら注文がしたい。 |
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| A1. ご注文はPCや携帯のインターネットショップからのみとなっております。今後もカタログを製作する予定はございません。 |
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| Q2. お店で直接商品が買いたい。 |
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| A2. 当ウエブショップはインターネット専売で一般向けに販売を行なっております。販売店舗はございません。直接購入できる機会は一部イベント等に商品の委託協力を行なった時のみとなります。 |
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| Q3. しばらく取り置きをして欲しい。 |
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| A3. 商品の入荷数、販売可能数が少なく、公平にお買い物いただく為にもお取り置きは一切しておりません。ご注文後に一定の期間にご入金がない場合は自動的に商品を再掲載させていただきます。 |
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| Q4. 在庫数の確認がしたい。 |
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| A4. ウエブ上の表示在庫が現在購入可能な在庫となります。当店の詳細な数に関してはお答えしておりません。 |
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| Q5. 取り寄せて欲しいものがある。 売り切れてしまった商品が欲しい。 |
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| A5. 飛行隊、メーカーからの商品がいつ入荷するかどうか、またいつ当メーカー製の販売可能なパッチ等がご用意できるか不確実な為、ご希望にはお応え出来ません。入荷数や販売可能数が少数なため、取り寄せは承っておりません。ウエブ上に在庫のある間に購入下さい。また。再入荷の際は同様にホームページに掲載しております。入荷情報等はメールマガジンでお知らせしておりますので、ぜひご登録下さい。 |
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| Q6. 商品の色味が画像と異なる。 |
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| A6. ウェブショップという性質上、商品の色味に関しましては、お客様のモニタ、カラー環境、また携帯電話等の性質により、弊社で表示しております商品のカラーを100％同様に再現することは不可能です。色味に関しましては、保証することができませんので、ご理解ください。 |
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| Q7. 配達時間を指定したい。 |
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| A7. 時間指定の発送一部を除き承っておりません。大きな物をお送りする場合（クロネコヤマト宅急便およびゆうパック利用）のみ時間指定が可能です。ネコポス、レターパックや代引（JP普通代引き）では時間指定が出来ません。 |
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| Q8. カートに入れたのに、売り切れで買えなかった。 |
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| A8. インターネットのショッピングカートは『かご』と呼ばれる物に入った段階では、まだ誰のものでもありません。これはどのショッピングカートでも同じ事が言えます。便宜上『かご』と呼ばれる物に一旦記録されるだけです。ですので、1個しかなくても10人の人が各自のカートに入れる事が可能です。支払いに進み、それがシステムで一番早いと判断した方に購入したとメールを入れます。それ以外の方には売り切れと表示します。これは今利用しているレンタルショッピングカートだけではなく、その他のショッピングカートでも同じ事が言えます。エラーでもなんでもありません。それがインターネットのショッピングカートなのです。 |
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| Q9. 複数の注文分をまとめて発送して欲しい。 |
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| A9. 基本的に1件のご注文につき１通での配送となります。これは当店ではシステム、経理上１注文ごとに受注確定をさせていただいており、また注文ごとに8,000点以上のアイテムの中から在庫を引き当てて、それぞれ梱包をさせていただき、また誤配送を防ぐ為や、万が一複数同梱分のお荷物が紛失されてしまった場合の無保証も考慮しまして、そうさせていただいております。稀に「まとめて発送して欲しい」とのメールをいただきますが、基本的に全てのお客様にご理解いただいておりますのでご了承ください（お振込みは総額をまとめてお振込みいただいて結構です）。ただし、代引に関してはシステム上数時間内の複数ご注文はまとめて発送させていただく場合がございますが、全てをお約束するものではございません。 |
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| Q10. ネームタグに名前等の刺繍をして欲しい。ベルクロをつけて欲しい。 |
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| A10. ネーム刺繍・ベルクロ縫い付けは現在は承っておりません。 |
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| Q11. 代引の商品の取り扱いについて。 |
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| A11. 代引きにてご注文をいただきました商品は、ご不在の場合
一定期間内（約１週間）に再配達の依頼をされないと商品は返送となります。その際はお客さまの送料御負担で再発送の手配をさせていただきます。また注文キャンセルの場合には送料、手数料を指定口座へお振込みいただきます。代引き注文利用時には御注意ください。 |
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| Q12. タイトルと写真、説明文が間違っている。 |
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| A12. そういった事例を見つけられた際は、当店まで至急お知ら下さい。システムエラーの可能性がありますので、確定のお知らせをお送りしたあとでも、一旦確定を保留させていただきます。商品タイトルと商品画像が異なっていた商品をご注文いただいた場合は、画像優先となる場合がございます。必ず商品画像をご確認になりご注文ください。あた、この場合も確定のメールが送られても確定ではございません。予めご了承願います。 |
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| Q13. 注文後にメールが届かない。 |
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| A13. ご登録いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございます。お問い合せからお知らせ願います。また、携帯電話（特にDoCoMo）からのご注文の場合、ドメイン指定をしていただいていてもエラーになってしまう場合が多々ございます。銀行振込でご注文の方にはこちらから電話でお知らせを致します。また、代引の方は、お知らせ無しに商品をお送りする場合がございます。 |
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| Q14. 購入したウエアのサイズが合わないので交換（サイズ変更）したい。 |
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| A14. 基本的にはお客様都合の返品、交換は出来かねます。ただし衣類という特性上、未着用で希望の変更サイズの在庫がある場合には、返送料および再送料をお客様負担で交換いたします。万が一返送いただいた商品に不具合があり、再販売不能と判断した際は交換をせず、そのまま返送させていただきますのでご了承ください。 |
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| Q15. ウェア類や製品全般の品質について。 |
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| A15. 当店で取り扱っております商品は飛行隊から特別に取引き、もしくは飛行隊ブースにて仕入れ、販売しております関係で、市販品のアパレルウェアのように商品のコンディションが一定に保たれておりませんし、程度のいいものを選んで仕入れることはできません。部隊におきまして製作の段階で市販アパレル製品の品質を求めておらず全て実用重視のアイテムばかりです。本来コレクター向けに製作された物でありませんので、使用に際し問題のないパッチやキャップ等刺繍製品の微細な糸抜けや、縁（ロック加工）の状態の精度の高くないもの（特に角はロックが落ちやすく、商品に寄ってはご自身の手で寄せられます、また裏面の加工は本来ベルクロや直接縫い付けて使用するためのものですので、ロックエンドの留めが弱かったり（気になる方はセロテープ等で留めてください）、T-シャツなどの衣類の折りシワや無駄糸の若干の残り、縫製精度の高くないものなどが稀に見られます。そのため新品ではありますが「未使用品」という扱いでご理解いただいた上で、ご容赦いただき、ご利用ください。なお当店倉庫におきましては万全の製品保管状態（24時間空調）をとっております。また初めて当店をご利用される方には、米軍飛行隊の製作しました部隊オリジナルグッズは昔からこのような性質の商品（ある意味これが味でもあります）ですので、あらかじめご理解いただけますようお願いいたします。上記理由で、当店では市販製品新品のように100％の品質を保証することはできませんし、商品の性質上不可能なものです。そのため、ご理解いただけない、もしくは使用に耐えうる以上のクオリティを求められる神経質な方は購入の前に必ずご一考ください。 また飛行隊ブース等で直接手にとって購入されることをお勧めします。現在、各飛行隊のグッズがこの規模、価格で扱えるショップということに関しましては、メーカー直営で飛行隊とのビジネスパートナーである当メーカーのウエブショップならではと自負しており、今後もみなさまの期待に応えられますようラインナップの充実を図っていきます。なお、上記以外の明らかに不良品と思われる商品に関しましては在庫のあるものに限りましては同一商品との交換、ないものに関しましては当店規定の返金対応のみでお取り扱いさせていただいておりますのでご理解とご協力をお願いいたします。当店では使用に耐えうる商品レベルでの検品を行なってからお届けしておりますので、ご安心してご利用ください。 |
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| Q16. 値引きをして欲しい |
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| A16. 弊社ではキャンペーンやフェアなどのイベントを除き、いかなる理由をもちましても値引きは一切いたしておりません。また注文時の値引き交渉等も一切お受け出来ません。 |
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| Q17.アイロン圧着加工済みのパッチについて |
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| A17. 弊社で「アイロン圧着加工」と表示しておりますパッチは、ヒートシールと呼ばれるアイロン圧着シールが施工してあります。取り付けはパッチ（ワッペン）の上からあて布をあて、アイロンでプレスして下さい。ただしロック加工（縁かがり）のあるワッペンは特にアイロン接着だけでは剥がれる恐れがあります。アイロン接着は仮止めとして使用して、糸による縫いつけ補強をおすすめします。またアイロン圧着と似た加工方法でプラスチック樹脂が施工してあるパッチが一部ありますが、これはパッチの強度や裏面の見映え、保護のためのシートのため、アイロン圧着はしないでください。また剥がされますとパッチそのものや縁部分が切れてしまう可能性があります。そのままご使用ください。 |
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| Q18. ご入金確認のお知らせについて |
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A18. 受注確定メールにも記載してございますが、ご入金確認後のメールはお送りしておりません。振込みは土日は口座へ反映されませんから、早くても月曜日の振込みとなっています。弊社ではその日の振込みを確認後、翌日には発送業務を行なっております。入金完了までのメールは、弊社発送完了メールにて替えさせていただいております。なお発送完了メールにつきましても発送当日分を翌日まとめて送付いたしておりますので、このあとにお届けできると思います。郵便代引等は発送完了メールより早く届く場合もございます。銀行振込みは電信扱いでも平日15地以降および週末は金融機関休業時間となり、当店口座へは翼営業日まで手続きがされません。
なお、ジャパンネット銀行からのご入金は土日を含む24時間リアルタイムで送金ができ、口座にも即時反映されますので、そちらも合わせてご利用いただけますとスムーズにお支払いが可能です。 |
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| Q19. 代理購入はできますか？ |
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| A19. ご本人様以外の方の代理購入はお取引上トラブルの原因となりますので承っておりません。必ずご注文者ご本人の氏名、ご連絡先住所、ご連絡先お電話番号を記入いただきご注文ください。 |
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| Q20. 新規購入者の代引注文はできますか？ |
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| A20. 新規のご注文の方で代引をご利用の際は、弊社からご本人確認と購入意思の再確認をお電話で連絡させていただいた上で、注文を承諾、また1回目は銀行振り込みでの対応をお願いしております。代引でのインターネット通販のトラブルが多く、各配送業者からも通達が来ているための予防策とご理解ください。 |
